Nous proposons une gamme de plateformes intelligentes et intuitives qui exploitent l’intelligence artificielle (IA) pour stimuler l’innovation. Conçues pour fonctionner à l’aide d’applications en nuage natif et d’une expertise approfondie du secteur, des affaires et de la technologie, nos plateformes remplissent leur rôle grâce à une technologie de pointe et peuvent être utilisées en tant que service.
La division d’externalisation des processus d’affaires de NTT offre un ensemble de plateformes intelligentes et intuitives qui exploitent l’intelligence artificielle (IA) pour stimuler l’innovation et l’automatisation. Élaborées sur des applications en nuage natif et tirant parti d’une expertise approfondie du secteur, des affaires et de la technologie, nos plateformes sont conçues pour améliorer l’efficacité de votre entreprise et créer une expérience améliorée pour les employés et les clients.
- Outil d’assistance au conseiller en temps réel de NTT (NTT Real-time Agent Assist) : Cet outil sert à améliorer l’expérience des employés et des clients par l’entremise de technologies d’IA avancées. À l’aide d’options intégrées visant à prévenir les éventuels recours hiérarchiques, l’outil RTA offre du soutien aux conseillers en guidant le flux d’appels et en les aidant à fournir des informations plus fiables à vos clients. Il fournit une transcription des appels en temps réel et mesure l’humeur des clients en temps réel, ce qui améliore la résolution au premier appel et la satisfaction globale des clients.
- Analyse intelligente des conversations pour améliorer l’expérience client (Smart Cx Speech Analytics) : La plateforme d’analyse des conversations est capable d’analyser chaque interaction vocale et textuelle de la manière la plus poussée, en identifiant des tendances et des caractéristiques qui mettent en lumière de nouvelles possibilités d’amélioration. La notation automatisée du rendement, la mesure des émotions et la découverte de sujets basés sur l’IA fournissent des informations exploitables qui peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience client au sein du centre de contact.
- Automatisation des flux de travail (Workflow Automation) : Cette plateforme sert à améliorer l’efficacité de notre environnement client en réduisant les points de contact et en automatisant le flux de travail. Son architecture sous-jacente permet aux services et aux applications de partager le même modèle de données et le même code pour aider les entreprises à réduire la fragmentation de leurs environnements ainsi qu’à améliorer la prestation de services.
- Automatisation robotisée des processus (Robotic Process Automation) : L’une des fonctions de notre plateforme RPA consiste à automatiser des tâches simples et répétitives par le biais de tâches cognitives et complexes afin de gagner en efficacité au sein des environnements de centre de contact et d’arrière-guichet. La plateforme est flexible, sécurisée, et orientée vers l’avenir et offre la possibilité d’améliorer les résultats et d’accroître l’efficacité pour transformer votre entreprise.
- Centre de contact en tant que service (Contact Centre as a Service) : Il s’agit d’une solution de centre de contact en nuage possédant une technologie basée sur l’architecture la plus avancée possible, offrant une puissance, une agilité et une souplesse supérieures. Cette solution s’intègre à de nombreuses plateformes tierces et offre des possibilités infinies, notamment des fonctionnalités « Omnicanales » comme les SMS, les réseaux sociaux, l’intégration aux applications de messagerie et aux courriels qui vous permettent de servir vos clients à l’aide des outils de communication de leur choix.
Intelligence CX
- Capturez le sentiment d'interaction client et l'expérience du canal
- Connectez la voix du client, du client et de l'employé en tant que vue CX 360
- Créez une interaction personnalisée grâce à l'évaluation active de l'effort client, du sentiment et de l'efficacité des canaux
Augmentation CX
- Améliorez la qualité, la résolution et l'efficacité grâce à l'assistance et au support de l'IA en temps réel
- Détecter, surveiller et intervenir en temps voulu sur l'escalade Cx pour garantir un meilleur délai de résolution
- Améliorez la primauté du client grâce à la capture en temps réel des informations sur les clients, les produits et les concurrents*
CX Automation
- Réduisez les points de contact grâce au workflow numérique et à l'automatisation des files d'attente
- Améliorez la cohérence des SLA et optimisez les coûts de traitement en tirant parti de la RPA
- Minimisez le temps de résolution, améliorez le temps de réponse grâce à l'automatisation cognitive et à l'agent virtuel