Nous avons conçu plusieurs offres de services gérés qui fournissent une expertise et une assistance ciblées là où nos clients en ont généralement le plus besoin s'ils choisissent de ne pas sous-traiter entièrement leurs besoins d'assistance en matière de gestion de l'expérience client.

Nos offres de services gérés, qui incluent des opérations de centre de contact entièrement externalisées, ainsi que des services d'assistance ciblés tels que l'assurance qualité gérée, la gestion des effectifs et l'analyse gérée, permettent à nos clients d'optimiser les résultats de la livraison CX tout en protégeant les revenus et en améliorant la rentabilité.

Analytique gérée

Notre pratique Managed Analytics aide nos clients à exploiter à la fois des données structurées et non structurées, afin de débloquer des informations qui stimulent l'amélioration des coûts, l'amélioration des produits et la croissance des revenus de leur entreprise. Nos capacités d'exploration de texte et de parole vous aident à transformer les données brutes en connaissances et en informations.

Managed Analytics se concentre sur trois tours d'assistance : interactive, connectée et intelligente.

Expérience gérée par NTT

L'évolution de l'expérience ne commence pas avec la technologie. Il s'agit de trouver des façons plus intelligentes de faire des affaires afin de rester pertinent, compétitif et d'innover en permanence.

Infographie des services gérés

Gestion de la main-d'œuvre gérée

Notre offre de gestion des effectifs en tant que service (WFMaaS) permet aux clients de tirer parti d'outils basés sur l'intelligence artificielle (IA) pour maximiser l'efficacité, en cartographiant l'expertise humaine pertinente selon les exigences des clients. De la prévision et de la planification à la gestion intra-journalière, nous aidons à identifier, déployer et optimiser le support de première ligne pour garantir une expérience client et employé exceptionnelle. WFMaaS est disponible dans le cadre d'une suite plus large de solutions CX de bout en bout, ou en tant qu'offre autonome fournissant une expertise et un support ciblés.

Assurance qualité gérée

L'assurance qualité en tant que service (QaaS) soutient les efforts globaux d'amélioration continue en tirant parti de l'expertise de NTT non seulement en évaluant et en notant les interactions avec les clients, mais en identifiant les opportunités clés d'assistance et de coaching qui améliorent les performances de l'entreprise.

Les modèles QaaS incluent à la fois un modèle d'écoute humaine, de notation et de rétroaction, ainsi qu'une approche entièrement automatisée qui tire parti du traitement du langage naturel pour exploiter à la fois les interactions vocales et textuelles. Nous proposons également des modèles hybrides qui mélangent les deux approches pour une approche de tableau de bord équilibré. Notre approche QaaS entièrement automatisée fournit des informations plus approfondies rapidement, avec la possibilité d'exploiter un nombre beaucoup plus important d'interactions avec une plus grande précision et objectivité. Des modèles d'écoute et d'analyse automatisés sont exploités pour obtenir des informations ciblées en fonction des besoins de l'entreprise.