Nous avons conçu plusieurs offres de gestion de services qui fournissent une expertise et une assistance ciblées là où nos clients en ont généralement le plus besoin, s’ils choisissent de ne pas sous-traiter entièrement leurs besoins en matière de gestion de l’expérience client.
Nos offres de gestion de services, qui comprennent des activités de centre de contact entièrement externalisées, ainsi que des services d’assistance ciblés comme la gestion de l’assurance qualité, la gestion des effectifs et la gestion analytique, permettent à nos clients d’optimiser leurs résultats en matière d’expérience client tout en protégeant leurs revenus et en améliorant leur rentabilité.
GESTION ANALYIQUE
Nos méthodes en matière de gestion analytique aident nos clients à exploiter à la fois des données structurées et non structurées, afin de révéler des informations qui stimulent la réduction des coûts, l’amélioration des produits et la croissance des revenus de leur entreprise. Nos capacités d’exploitation des données écrites et verbales vous aident à transformer vos données brutes en connaissances et en informations.
La gestion analytique se concentre sur trois piliers d’assistance : interactif, connecté et intelligent.
Expérience gérée par NTT
Le point de départ de l’évolution des expériences ne repose pas sur la technologie, mais plutôt sur le fait de trouver des moyens plus intelligents de faire des affaires afin de rester pertinent, compétitif et d’innover en permanence.
GESTION DE LA GESTION DES EFFECTIFS
Notre offre en matière de gestion des effectifs en tant que service (en anglais : Workforce Management as a Service ou WFMaaS) permet aux clients de tirer profit d’outils pilotés par l’intelligence artificielle (IA) pour maximiser leur efficacité, en répartissant l’expertise humaine nécessaire selon les exigences des clients. De la prévision et la planification à la gestion intrajournalière, nous aidons à identifier, déployer et optimiser le soutien des conseillers de première ligne pour garantir une expérience client et employé exceptionnelle. La gestion des effectifs en tant que service est tout aussi bien comprise au sein d’une gamme plus large de solutions de bout en bout visant à améliorer l’expérience client, qu’offerte en tant que produit autonome visant à offrir une expertise et un soutien ciblés.
GESTION DE L’ASSURANCE QUALITÉ
L’assurance qualité en tant que service (en anglais : Quality Assurance as a Service ou QaaS) soutient les efforts généraux en matière d’amélioration continue en tirant parti de l’expertise de NTT de deux manières : premièrement en évaluant et en notant les interactions avec les clients; deuxièmement en identifiant les occasions clés d’assistance et de coaching afin d'améliorer le rendement de l’entreprise.
Les modèles d’assurance qualité en tant que service comprennent à la fois un modèle d’écoute humaine, de notation et de rétroaction, ainsi qu’une approche entièrement automatisée qui met à profit le traitement du langage naturel afin d’exploiter à la fois les interactions vocales et textuelles. Nous proposons également des modèles hybrides qui mélangent les deux approches pour adopter une approche orientée vers le tableau de bord prospectif. Notre approche en matière d’assurance qualité en tant que service entièrement automatisé fournit des informations plus approfondies rapidement, tout en offrant la possibilité d’exploiter un nombre beaucoup plus important d’interactions avec une plus grande précision et objectivité. Des modèles d’écoute et d’analyse automatisés sont exploités pour obtenir des informations ciblées en fonction des besoins de l’entreprise.