NTT tire parti de décennies d’expertise approfondie dans le domaine et de prises de décisions fondées sur des données pour soutenir nos clients au sein de plusieurs secteurs de l’industrie, notamment :

financer

Services financiers

Notre pilier des services financiers est conçu pour fournir un environnement opérationnel hautement sécurisé qui protège nos clients et les informations précieuses de leurs clients. NTT soutient les clients des services financiers depuis plus de 40 ans, de ce fait nos connaissances approfondies, nos idées et notre mise en œuvre du rendement nous ont permis de devenir les chefs de file en externalisation des processus d’affaires de ce secteur vertical.  

Nos clients nous font confiance pour les aider à sécuriser, protéger et développer leurs relations clients dans un secteur hautement concurrentiel. En tirant parti de notre expertise approfondie en matière de conception et de fourniture de plateformes, d’un solide savoir-faire en matière de processus, d’une expertise opérationnelle et d’une politique de sécurité de premier plan, nous demeurons pertinents à chaque étape du parcours client tout en répondant à des exigences strictes en matière de confidentialité pour la protection des informations client. Ces dernières comprennent souvent des informations personnellement identifiables (PII), des informations de santé protégées (PHI), et des numéros de compte principaux (PAN).

LES PRINCIPAUX CLIENTS DES SERVICES FINANCIERS COMPRENNENT LES SERVICES SUIVANTS :

  • Banque de détail
  • Assurance
  • Carte de crédit
  • Technologie financière

Télécommunications

Alors que le monde évolue vers un mode de travail virtuel et que les entreprises se réorientent vers des modèles d’exploitation plus flexibles et à distance, les entreprises de télécommunications mettent tout en œuvre pour répondre à une demande considérablement accrue de consommateurs et d’entreprises souhaitant obtenir de meilleurs services de communication et de médias à domicile. Nous fournissons la flexibilité et les moyens nécessaires à plusieurs échelles pour répondre à cette demande de manière cohérente. En tirant parti de notre plateforme de soutien omnicanal, de notre expertise dans le domaine des télécommunications, de notre savoir-faire en matière de processus opérationnels et de notre suite analytique client approfondie, nous aidons nos clients à identifier, cibler, sécuriser et accroître leurs relations clients et leurs revenus.

Dans une industrie qui connaît un volume important de désabonnement des clients, nous savons que la meilleure approche pour différencier et protéger les revenus est la livraison CX différenciée. Nos principaux services de télécommunications comprennent :

  • Service à la clientèle et ventes
  • Rétention et reconquête de clients
  • Vente croisée et vente incitative
  • Soutien technique

Services gouvernementaux

La transformation et la modernisation de la technologie constituent des domaines majeurs pour les organisations gouvernementales à tous les niveaux. Ces évolutions doivent également répondre à des exigences strictes en matière de confidentialité afin de protéger les informations des citoyens. Ces dernières comprennent souvent des informations personnellement identifiables (PII), des informations de santé protégées (PHI), et des numéros de compte principaux (PAN).

En tirant parti de la technologie en nuage qui repose sur certaines des certifications de sécurité les plus strictes de l’industrie, notamment PCI, ISO et SOC II, nous avons aidé les principales agences gouvernementales orientées vers le public à accélérer la mise sur le marché, à améliorer l’accès et les expériences en matière de service, à réduire les coûts et à sécuriser les informations et les données. Nos solutions personnalisées sont suffisamment agiles pour répondre à des protocoles de sécurité physiques et logiques stricts, aidant à sécuriser et à maintenir la confiance qui est l’un des éléments principaux de tout gouvernement : une relation harmonieuse avec les électeurs.

Commerce de détail, commerce électronique

Avec l’augmentation considérable des transactions en ligne au cours de la pandémie de Covid-19, la concurrence entre la vente au détail et en ligne n’a jamais été aussi intense. Ces changements de comportement des consommateurs devraient demeurer permanents. À la division d’EPA de NTT, nous soutenons nos clients des segments de la vente au détail et du commerce électronique à travers chaque étape de leur parcours.

En tirant parti d’une approche externe de la cartographie du parcours client, en déployant des solutions technologiques qui donnent le contrôle aux clients et en permettant un mouvement fluide et transparent à travers les canaux, nous garantissons des expériences supérieures pour les consommateurs qui augmentent les ventes, la conservation et la part de croissance du portefeuille pour l’entreprise.

carte de crédit