Notre engagement en matière d’accessibilité
Millennium Process Group (la division d’EPA de NTT) s’engage à offrir un environnement libre de tout obstacle à ses clients et tiers, et à fournir ses biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. L’objectif de cette politique est de s’assurer que la division d’EPA de NTT respecte les exigences en matière de service à la clientèle de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »).
Candidature
Cette politique s’applique à toutes les personnes qui interagissent avec le public, aux autres entreprises ou aux tierces personnes agissant au nom de la division d’EPA de NTT. Cela comprend les employés, les bénévoles, les consultants, les conseillers, les sous-traitants et les tierces personnes (désignés par la suite par le terme « personnel »).
Principes
La division d’EPA de NTT veillera à ce que cette politique et toutes les pratiques ou procédures connexes soient conformes aux principes fondamentaux suivants :
- Dignité : les personnes handicapées doivent être traitées comme des clients précieux qui méritent un service efficace et intégral au même titre que les autres clients.
- Libre-arbitre : les biens et les services doivent être fournis sans le contrôle ou l’influence d’autrui et la libre décision des personnes handicapées doit être respectée.
- Intégration : les personnes handicapées doivent pouvoir profiter de services ou de produits au même endroit et de la même manière ou d’une manière similaire que les autres clients, dans la mesure du possible.
- Égalité des chances : les personnes handicapées doivent avoir les mêmes chances d’obtenir et d’utiliser des biens et des services et d’en tirer profit.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. La division d’EPA de NTT utilise actuellement les moyens de communication accessibles suivants. ATS et service de relais de Bell. Le personnel a été formé et continuera d’être formé à l’utilisation des méthodes de communication décrites ci-dessus et à la meilleure façon d’interagir et de communiquer avec les personnes souffrant de divers types de handicaps.
Utilisation d’animaux ou de proches aidants
Les personnes handicapées accompagnées d’un animal aidant sont bienvenues dans les parties de nos locaux ouvertes au public, à moins que l’animal aidant ne soit exclu par la loi. Si un animal aidant est exclu, nous expliquerons au client pourquoi l’exclusion est nécessaire et nous étudierons d’autres mesures d’adaptation. En cas de doute sur l’aspect aidant de l’animal, nous nous réservons le droit de demander à la personne handicapée une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant que la personne a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap.
Les personnes handicapées qui ont besoin du soutien d’un proche aidant sont autorisées à entrer dans les parties de nos locaux accessibles au public. Une personne handicapée ne sera à aucun moment empêchée d’avoir accès à un proche aidant qui l’accompagne lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.
Avis d’interruption temporaire
Nous informerons nos clients et les tiers en cas de perturbation planifiée ou inattendue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Nous afficherons cet avis à l’entrée des locaux concernés et sur les plateformes de communications internes destinées aux employés. L’avis comprendra les informations suivantes :
- L’indisponibilité du lieu de travail ou d’un service ;
- La raison de l’interruption ;
- La durée prévue de l’interruption ; et
- Les installations ou services de remplacement, s’ils sont disponibles.
Formation du personnel
Nous veillerons à ce que l’ensemble du personnel et toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures de l’entreprise soient formés. Nous offrirons cette formation dès que possible après l’embauche ou l’engagement, lors de l’exercice de nouvelles fonctions ou de fonctions supplémentaires nécessitant une formation, et de manière continue en cas de changements apportés à la politique, aux pratiques ou aux procédures applicables. La formation comprendra les éléments suivants :
- Un examen de l’objectif de la LAPHO et des exigences des normes du service à la clientèle ;
- Un examen de la présente politique ;
- Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps ;
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal aidant ou d’une personne aidante ;
- Comment utiliser les appareils fonctionnels fournis par la division d’EPA de NTT ; et
- Comment aider une personne handicapée qui éprouve des difficultés à accéder aux locaux, biens ou services de la division d’EPA de NTT.
La division d’EPA de la NTT veillera à tenir des registres précis et à jour. Ces registres comprendront les dates de formation et le nombre de personnes à qui la formation a été dispensée.
Processus de rétroaction
Nous invitons le public à nous faire part de leurs commentaires au sujet de cette politique et de sa mise en œuvre. Le public peut soumettre leurs commentaires concernant la manière dont la division d’EPA de NTT fournit des biens et des services aux personnes handicapées par le biais de l’une des manières suivantes :
- En écrivant à la division d’EPA de NTT à l’adresse suivante : 251 Attwell Drive, Toronto, Ontario, M9W 7G2 ou ;
- Par courriel à am.nttbpo.compliance@global.ntt
Nous transmettrons tous les commentaires aux parties concernées. Le délai de réponse est d’environ 10 jours ouvrables.
Avis de disponibilité des documents
Nous préparerons un ou plusieurs documents dans un format accessible et en temps opportun, décrivant les politiques, pratiques et procédures relatives à l’accessibilité du service à la clientèle, en particulier en ce qui concerne les points suivants.
- L’utilisation d’appareils d’assistance personnels, ainsi que ceux fournis par la division d’EPA de NTT ;
- L’accessibilité des animaux et personnes aidants.