Notre engagement en matière d’accessibilité
Millennium Process Group (division BPO de NTT) s'engage à fournir un environnement sans obstacle à ses clients et aux tiers et à fournir nos biens et services d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Le but de ce plan est de décrire la stratégie de NTT BPO pour prévenir et éliminer les obstacles à l'accessibilité conformément à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la « LAPHO »).
Ce plan est accessible au public sur notre site Web millennium1solutions.com ainsi que dans d'autres formats accessibles via nos instructions « Informations supplémentaires » ci-dessous.
Service à la clientèle
La division BPO de NTT s'engage à l'excellence en servant tous ses clients et tiers, y compris les personnes handicapées. Nous avons mis à jour notre politique de service client accessible en 2023 et l'avons rendue disponible sur notre site Web.
Nous offrons à nos employés une formation sur l’accessibilité du service à la clientèle, conformément à notre politique d’accessibilité du service à la clientèle. La formation au code du service à la clientèle et des droits de la personne a été mise à jour en 2023, et nous nous engageons à réviser notre formation applicable au service à la clientèle tous les deux ans, sous réserve de modifications préliminaires visant à tenir compte des changements réglementaires.
Communication et formats accessibles
La division d’EPA de NTT fournira ou fera en sorte de fournir en temps voulu des formats de documents accessibles ainsi qu’un soutien à l’accès aux communications aux personnes présentant un handicap, sur demande. La division d’EPA de NTT utilise actuellement les moyens de communication accessibles suivants : le service Relais par téléscripteur de Bell. Les employés ont été et continueront d’être formés à l’utilisation des méthodes de communication décrites ci-dessus et à la meilleure façon d’interagir et de communiquer avec les personnes souffrant de divers types de handicaps.
La division d’EPA de NTT s’est engagée à revoir son site web et son contenu pour en assurer l’accessibilité, avec pour objectif de respecter les normes WCAG 2.0 de niveau AA d’ici à la fin de 2024.
Normes en matière d’emploi
La division d’EPA de NTT s’engage à veiller à ce que des aménagements raisonnables soient mis à la disposition sur demande des personnes présentant un handicap, au cours du processus d’embauche. Nous consulterons les candidats à l’emploi pour nous assurer que des aménagements raisonnables sont mis en place, en tenant compte des besoins individuels, y compris la notification d’un soutien continu pour les candidats retenus.
La division d’EPA de NTT continuera à veiller à ce que des aménagements raisonnables soient mis à la disposition des personnes présentant un handicap tout au long de leur emploi. Ces aménagements comprennent :
- Informer les nouveaux employés de la politique d’accessibilité du service à la clientèle de la division d’EPA de NTT.
- Examiner et développer des processus de « retour au travail » pour les employés qui ont été absents du travail en raison d’un handicap.
- Informer les employés de tout changement apporté aux politiques ou procédures actuelles en matière de soutien aux employés présentant un handicap.
- Fournir aux employés qui en font la demande des documents/communications dans un format accessible, y compris du matériel de formation, en temps opportun.
- Consulter les employés qui demandent de l’aide pour élaborer des plans d’adaptation individuels.
Formation
La division d’EPA de NTT s’engage à veiller à ce que tous ses employés, ainsi que d’autres personnes si la législation applicable l’exige, reçoivent une formation sur l’accessibilité et les droits de la personne en ce qui concerne les personnes handicapées. Cette formation comprend notamment des normes obligatoires visant certains services organisationnels dont les tâches comprennent la mise en œuvre des politiques d’accessibilité de la division d’EPA de NTT, comme le service des ressources humaines et du recrutement.
La formation est obligatoire et fait partie du processus d’accueil des nouveaux employés. Le cas échéant, les employés actuels recevront une formation à jour concernant les politiques et procédures d’accessibilité, y compris sur les changements apportés aux documents respectifs.
Notre objectif consiste à développer et à offrir des supports de formation en matière d’accessibilité, ou de prévoir leur élaboration en temps utile, conformément aux lignes directrices de l’AODA pour 2025.
Aménagement des espaces publics
La division d’EPA de NTT s’engage à anticiper et à éliminer tout obstacle à l’accessibilité au sein de ses emplacements physiques actuels. Le cas échéant, nous ferons tout notre possible pour que les parties de nos locaux ouvertes au public restent accessibles, y compris pour les personnes de soutien ou les animaux d’assistance.
Informations complémentaires
Pour plus d’informations relatives à ce plan, veuillez communiquer avec la division d’EPA de NTT en utilisant l’un des moyens suivants :
- En écrivant à la division d’EPA de NTT à l’adresse suivante : 251 Attwell Drive, Toronto, Ontario, M9W 7G2 ou ;
- Par courriel à nttbpo.compliance@global.ntt
Nous transmettrons tous les commentaires aux parties concernées. Le délai de réponse est d’environ 10 jours ouvrables.
Entretien et révision
Ce plan a été élaboré en octobre 2023 et sera révisé au moins tous les cinq ans. La prochaine révision aura lieu en 2028, à moins qu’une révision préliminaire ne soit requise par la législation applicable.